► (LV106) Nâng cao công tác quản trị lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Duy Thanh


LỜI MỞ ĐẦU

Công tác bán hàng là khâu kết thúc của quá trình lưu chuyển sản phẩm. Tất cả những sản phẩm làm ra đều có mục đích cuối cùng là đến được tay người tiêu dùng trực tiếp, được thị trường chấp nhận và mang về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để làm được điều này, mỗi một công ty đều tạo ra cho mình một hệ thống bán hàng riêng để sản phẩm nhanh chóng được tiêu thụ, đạt hiệu quả cao. Vai trò của người bán hàng đối với hệ thống bán hàng nói riêng và của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Lực lượng bán hàng là những người trực tiếp tạo ra doanh thu, họ cũng chính là những người truyền tải hình ảnh và bộ mặt của doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, hiện nay ngoài lực lượng bán hàng trực tiếp còn có các hình thức bán hàng khác như: bán hàng qua Internet, điện thoại,….Tuy nhiên, không vì thế mà mất đi tầm quan trọng và ý nghĩa của lực lượng bán hàng đối với doanh nghiệp.

Nền kinh tế ViệtNamngày nay đã trở mình hoà nhập vào sự phát triển chung của thế giới, tham gia vào tiến trình hội nhập quốc tế. Từ khi gia nhập ASEAN, APEC và đặc biệt là WTO, ViệtNamđã có những biến chuyển sâu sắc và đang đứng trước những thách thức lớn. Trước sức ép của nền kinh tế, sự bùng nổ của khoa học công nghệ và sự thay đổi về văn hoá, xã hội đòi hỏi doanh nghiệp phải năng động hơn, sáng tạo hơn, trang bị cho mình hành trang cũng như năng lực để cạnh tranh trên thị trường thế giới. Một trong những trang bị đó chính là sự quan tâm cũng như nâng cao kĩ năng và kiến thức cho các nhân viên nói chúng và lực lượng bán hàng nói riêng. Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng nhất chính là giữ chân khách hàng. Do đó, công tác quản trị lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp là rất quan trọng.

          Công ty TNHH Duy Thanh là một đơn vị phân phối nhiều sản phẩm tiêu dùng của nhiều nhà sản xuất nổi tiếng. Tuy nhiên, sau khi có nhiều tác động của nền kinh tế đã ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty cũng như thị phần mà công ty xây dựng được trong thời gian qua có nguy cơ sụt giảm. Xuất phát từ thực tế những khó khăn đang đặt ra trước mắt công ty và vấn đề cần giải quyết là làm sao duy trì và phát triển vị thế của công ty trong tình hình cạnh tranh như hiện nay. Chính vì thế, công ty cần xem xét đến các hoạt động ảnh hưởng đến doanh thu, mà yếu tố quan trọng nhất đó chính là lực lượng bán hàng. Câu hỏi đặt ra “ Làm thế nào để lực lượng bán hàng hoạt động tốt nhất và mang về doanh thu cao nhất cho công ty”. Để câu hỏi này được trả lời thì thiết nghĩ công tác quản trị lực lượng bán hàng là rất quan trọng.

          Tại công ty TNHH Duy Thanh có rất nhiều mặt hàng được phân phối, tuy nhiên các sản phẩm của tập đoàn Unilever là những sản phẩm mang lại doanh thu và lợi nhuận chính cho công ty. Tại công ty Duy Thanh có nhiều đội bán hàng khác nhau, do điều kiện có hạn nên em chỉ được phép tham gia trong đội bán hàng Unilever. Qua quá trình tìm hiểu và thực tế tại doanh nghiệp, cũng như xem xét các yếu tố tác động chung của nền kinh tế đến tình hình kinh doanh của công ty hiện nay em đã chọn đề tài: “ Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị lực lượng bán hàng của nhóm sản phẩm Unilever tại công ty TNHH Duy Thanh” . Thông qua quá trình phân tích hiện trạng kinh doanh của công ty em hy vọng sẽ có những ý tưởng đóng góp giúp cho công tác quản lý lực lượng bán hàng ngày càng hoàn thiện hơn và kết quả hoạt động của công ty ngày càng tốt hơn.

XEM LUẬN VĂN 106

► (LV105) Hoàn thiện công tác quản trị tiền lương tại công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng.


PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP

I. MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIỀN LƯƠNG:

 I.1.Khái niệm,bản chất và ý nghĩa của tiền lương:

 I.1.1.Khái niệm

Trong thực tế khái niệm và cơ cấu tiền lương rất đa dạng ở các nước trên thế giới tiền lương có thể có nhiều tên gọi khác nhau như thù lao lao động, thu nhập lao động…Theo Mác, tiền công là giá cả của một hàng hoá nhất định – của sức lao động. Cho nên tiền công cũng được quyết định bởi những quy luật giá cả của tất cả mọi hàng hoá khác… là quan hệ của cung với cầu, của cầu với cung. Theo quan điểm của cải cách tiền lương 1993, tiền lương là giá cả sức lao động, được hình thành qua thoả thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động phù hợp với quan hệ cung cầu sức lao động do hai bên thoả thuận trong hợp đồng lao động và được trả theo năng suất lao động, chất lượng lao động và hiệu quả công việc .Như vậy :

Tiền lương được hiểu là số tiền mà người lao động nhận được từ người sử dụng lao động của họ thanh toán lại tương ứng với số lượng và chất lượng lao động mà họ đã tiêu hao trong quá trình tạo ra của cải cho xã hội. Nói cách khác tiền lương là khái niệm chỉ mọi phần thưởng mà một cá nhân nhận được để đổi lấy sức lao động của mình.

Lương là số tiền mà người chủ (nhà nước, doanh nghiệp…) trả cho mỗi một người làm thuê theo định kỳ. Lương chính là số tiền người lao động dùng để trang trải cho cuộc sống của gia đình họ, giả định là họ không có nguồn thu nhập khác. Do giá luôn tăng, nên để đảm bảo mức sống không bị giảm, tiền lương cũng phải được tăng tối thiểu bằng mức giá. Mức tăng lương bình quân thông thường phải tương đương với mức tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người cộng với mức tăng giá hàng năm.

XEM LUẬN VĂN 105

►(LV104) Đổi mới chính sách Quản trị tiền lương Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Miền Trung.


LỜI MỞ ĐẦU

Trả công lao động luôn là một vấn đề rất nóng bỏng trong sản xuất và đời sống của tất cả các nước trên thế giới, đặc biệt đối với một nước còn nghèo như Việt Nam  thì vấn đề này càng có ý nghĩa quan trọng. Đối với một công ty, chính sách trả công lao động  là một trong những yếu tố rất quan trọng để tao nên sự thành công cho doanh nghiệp Thực tế là đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn của nước ta đã có được nhân tài trong tay thì cuối cùng lại bất lực nhìn họ ra đi(nạn chảy máu chất xám). Nhiều doanh nghiệp cũng đã có được một đội ngũ lao động giỏi nhưng hiệu quả sản xuất kinh doanh thì lại rất kém, cán bộ, công nhân trong công ty thì lại ghen gét, ganh đua nhau vì họ được đối xử không công bằng….g baau vi e Nguyên nhân của vấn đề này thì có nhiều song chủ yếu vẫn là vấn đề quản trị nhân sự của công ty còn nhiều bất cập, đặc biệt là vấn đề tiền lương. Tiền lương thoả đáng không chỉ thể hiện ở mức lương cao mà cần phải đảm bảo tính công bằng trong phân phối nội bộ và cân đối với mức lương của thị trường. Một chính sách tiền lương tốt nó sẽ thu hút và giữ chân được nhiều nguồn nhân lực tài giỏi và nó sẽ có tác dụng rất lớn trong việc khuyến khích toàn thể cán bộ công nhân viên hăng say lao động. Như vậy chúng ta có thể thấy rằng chính sách tiền lương có vai trò rất quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

       Sau một thời gian thực tập tại Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Miền Trung, quan nghiên cứu và tìm hiểu em thấy hiện nay công tác trả công lao động tại công ty vẫn còn tồn tại một số bất cập, đặc biệt là hình thức trả công lao động đối với khối làm việc văn phòng. Những bất cập đó đã ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Với mong ước rằng mình sẽ đóng góp được một phần nào đó cho công tác cải cách quản lý ở công ty để công ty sẽ hoạt động tốt hơn nữa trong tương lai và trở thành một trong những doanh nghiệp xây dựng hàng đầu ở Miền Trung nên em quyết định chọn đề tài: “Đổi mới chính sách Quản trị tiền lương Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Miền Trung” làm mục tiêu nghiên cứu chính trong thời gian thực tập này.

XEM LUẬN VĂN 104

► (LV100) Hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng của Công ty sơn Jotun Việt Nam.


LỜI NÓI ĐẦU

  1. 1.     Lý do hình thành đề tài.

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin những thuật ngữ bán hàng tự động (sales force automation) hoạt động bán hàng qua Internet, điện thoại, và các giao dịch điện tử khác đang đặt ra câu hỏi với các nhà doanh nghiệp: liệu chúng ta có còn cần đội ngũ bán hàng nữa hay không? Câu trả lời là Có. Vai trò của người bán hàng là rất lớn. Ngoài việc, những người bán hàng là những người trực tiếp làm ra doanh thu, họ còn là những người truyền tải hình ảnh và bộ mặt của doanh nghiệp.

Trong bối cảnh thị trường ngày nay khi mà sự cạnh tranh xảy ra ngày một khốc liệt hơn, lực lượng bán hàng cần phải được tổ chức chặt chẽ hơn, tay nghề người bán hàng cần phải được đào tạo cao hơn thì mới đủ khả năng đảm đương và hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng. Đặc biệt khi mà thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và chất lượng sản phẩm ít có sự khác biệt thì kỹ năng bán hàng đóng một vai trò mang tính quyết định. Tuy nhiên trên thực tế, hầu hết các công ty kinh doanh chỉ chú trọng đào tạo các nhân viên quản lý cấp cao. Trong khi đó cấp quản lý trung gian như quản lý bán hàng thường không được quan tâm và chú trọng đến.

Trong thời gian qua, Công ty sơn Jotun ViệtNamđã đạt được những kết qủa đáng khích lệ trong trong bán hàng. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường như hiện nay thì những năm gần đây lực lượng bán hàng của Công ty đã không thể hoàn thành được kế hoạch bán hàng cũng như hu hồi công nợ của Công ty đề ra.

Chính vì vậy, luận văn đã tập trung nghiên cứu về vấn đề “Quản trị lực lượng bán hàng của Công ty sơn Jotun Việt Nam“, từ đó tìm ra những hạn chế trong hoạt động quản trị lực lượng bán hàng để làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng ở Công ty sơn Joun ViệtNam.

  1. 2.     Mục tiêu của đề tài.

Đề tài tập trung nghiên cứu để cải tiến và hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng ở công ty sơn Jotun ViệtNamnhằm bảo đảm duy trì tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng và phát triển thị trường.

  1. 3.     Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

–         Đối tượng nghiên cứu là hoạt động quản trị lực lượng bán hàng ở công ty sơn Jotun ViệtNam.

–         Phạm vi nghiên cứu : công ty sơn Jotun ViệtNamtrong 3 năm trở lại đây.

  1. 4.     Phương pháp nghiên cứu.

Đề tài sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau đây : phương pháp quan sát, phương pháp thống kê, phân tích kinh tế …. Và minh họa bằng bảng biếu sơ đồ.

  1. 5.     Đóng góp khoa học của luận văn.

–         Làm rõ và khẳng định sự cần thiết phát triển hoạt động quản trị lực lượng bán hàng.

–         Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động quản trị lực lượng bán hàng.

–         Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động lực lượng bán hàng ở công ty sơn Jotun Việt Nam 3 năm trở lại đây, từ đó tìm ra những hạn chế cần khắc phục.

–         Đề xuất 1 số giải pháp chủ yếu đề hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng ở công ty sơn Jotun ViệtNam.

  1. 6.     Kết cấu luận văn.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương mục tài liệu tham khảo:

Chương 1: Nững lý luận cơ bản về quản trị lực lượng bán hàng.

Chương 2:Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng tại công ty sơn Jotun Việt  Nam.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện lực lượng bán hàng ở công ty sơn Jotun Việt Nam.

Tác giả chân thành cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Lê Công Hoa đã hướng dẫn, định hướng cho tác giả khi viết luận văn này. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo Khoa quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế quốc dân đã góp ‎ ý cho bản luận văn này.

XEM LUẬN VĂN 100

► (LV99) Tăng cường hiệu lực quản trị bán hàng đối với mặt hàng tấm ốp hợp kim nhôm nhựa tại Cty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng.


LỜI MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài.

Trong nên kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của nhà nước hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắtvà khốc liệt. Để có thể tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng có sự cải tiến và đổi mới trong hoạt động kinh doanh mà trong đó hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trò rất quan trọng. Nó là một hoạt động cụ thể gắn liền với nghiệp vụ tác nghiệp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Vậy việc nghiên cứu để tìm ra những thuận lợi khó khăn mà các doanh nghiệp đã đang và sẽ   gặp phải trong hoạt động bán hàng là điều kiện tiên quyết giúp cho doanh nghiệp đi lên. Đồng thời việc nghiên cứu vấn đề này sẽ tạo điều kiện giúp cho sinh viên  ra trường có thể nắm bắt và có sự hiểu biết hơn nữa về quản trị bán hàng nhất là đối với sinh viên chuyên
nganh quản trị.

Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của công tác quan trị bán hàng trong doanh nghiệp kết hợp với tình hình thực tiễn tại Cty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng. Do vậy trong quá trình thực tập tại công ty em đã lưa chọn đề tài: “Tăng cường hiệu lực quản trị bán hàng đối với mặt hàng tấm ốp hợp kim nhôm nhựa tại Cty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng” làm đề tài luận văn của mình với mong  muốn được đóng góp những ý kiến, đưa ra những giải pháp giúp Công ty hoàn thiện công tác quản trị  hoạt động bán hàng để từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa thị phần của Công ty.

2. Vấn đề tồn tại ở Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng:

Trong thời gian thực tập tại công ty em được biết, công ty đã được thành lập cách đây trên chục năm và hiện nay với xu hướng phát triển không ngừng của nền kinh tế Việt Nam  đặc biệt là về nhu cầu xây dựng ngày một lớn. Trước tình thế đó công ty đã kinh doanh thêm một mặt hàng rất mới, đó là sản phẩm tấm ốp hợp kim nhôm nhựa. Công ty đã đề ra mục tiêu là chinh phục khách hàng và mở rộng thị trường bao phủ khắp ba miền Bắc – Trung – Nam  nhưng đến nay mục tiêu đó còn rất  hạn chế chính vì lẽ đó mà em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu trên trong luận văn của mình

3. Mục đích nghiên cứu:

Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về quản trị hoạt động bán hàng ở Công ty TTNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng; Phân tích thực trạng quản trị bán hàng; Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng trong giai đoạn công nghiệp hoá, hiện đại hoá, hội nhập kinh tế quốc tế.

4.Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu là các quá trình hoạt động bán hàng và các yếu tố hợp thành của nội dung quản trị  bán hàng ở Công tyTNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng . Đề tài chủ yếu đưa ra những ý tưởng, giải pháp nhằm hoàn thiện một số chính sách bán hàng và tổ chưc hoạt động bán hàng

5.Giới hạn – phạm vi nghiên cứu:

Do giới hạn thời gian, điều kiện nghiên cứu, luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu về quản trị bán hàng theo cách tiếp cận chức năng chứ

6. Phương pháp nghiên cứu:

Dựa trên phương pháp tiếp cận hệ thống,   biện chứng, logic và lịch sử. Các phương pháp cụ thể là phân tích – tổng hợp, các phương pháp thống kê, phương pháp đối sánh (benchmarking), mô hình hóa, sơ đồ hóa.

Với mục đích, đối tượng, giới hạn và phương pháp nghiên cứu trên, ngoài phần Lời cảm ơn, Lời nói đầu, Kết luận và Tài liệu tham khảo, luận văn đuợc kết cấu thành ba chương:

Chương 1 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng doanh nghiệp Thương mại nước ta hiện nay.

Chương 2: Thực trạng quản trị hoạt động bán hàng đối với mặt hàng tấm ốp hợp kim nhôm nhựa tại Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng

Chương 3 : Một số đề xuất nhằm tăng cường hiệu lực quản trị hoạt động bán
hàng đối với mặt hàng tấm ốp hợp kim nhôm nhựa tại Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt Dũng

XEM LUẬN VĂN 99

► (LV98) Hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.


LỜI NÓI ĐẦU

            Sự cạnh tranh mạnh mẽ trong nền kinh tế thị trường và nhất là khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO đã khiến cho các doanh nghiệp có một cái nhìn mới trong hoạt động kinh doanh của mình. Trước đây những người có vốn thì thành lập công ty đầu tư sản xuất, thương mại mà không có sự tìm hiểu thị trường nghiêm túc. Những kiến thức mình cần phải có để có thể tồn tại và làm ăn có lợi nhuận. Cho nên các công ty có qui mô nhỏ ra đời chưa được người ta biết đến thì đã nhanh chóng phá sản. Ngay cả các công ty lớn có nguồn vốn hùng mạnh nhưng không thích ứng với thị trường cũng có những kết cục tương tự. Bây giờ các doanh nghiệp đã đổi mới và tiếp thu được những phương thức kinh doanh như nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi đầu tư, kết hợp các khâu trong quá trình đưa sản phẩm ra ngoài thị trường sao cho hiệu quả nhất mà ít chi phí nhất hay các chương trình quảng cáo rầm rộ, các chương trình khuyến mãi để thu hút, lôi kéo khách hàng,… Tất cả những sự thay đổi này là phù hợp với thị trường thế nhưng làm sao để nó có hiệu quả và nếu doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm đặc biệt ít quảng cáo như sản phẩm tiêu dùng thì làm sao để có thể cạnh tranh. Với những kiến thức đã học từ nhà trường và học hỏi từ các môi trường khác, em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài:“Hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng’’ làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp của mình. Với mong muốn tìm hiều thực trạng công tác bán hàng tại công ty so sánh nó với những gì đã học để có nhìn thực tế hơn cho công việc sau này. Và cũng nêu lên những suy nghĩ của mình để hoàn thiện công tác bán hàng dưới sự hướng dẫn của ThS. Bùi Thanh Huân và sự giúp đỡ của các cô chú, anh chị trong công ty nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

v Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài:

Mục tiêu: Đề tài được thực hiện nhằm hệ thống hóa lý luận về công tác bán hàng. Vận dụng cơ sở lí luận để phân tích hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng. Trên cơ sở lí luận và nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh cũng như những hạn chế còn tồn động để đưa ra các giải pháp khắc phục và phát triển phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn hiện nay.

Nhiệm vụ: Nghiên cứu lí luận về nội dung liên quan đến xây dựng công tác bán hàng. Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty và thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng. Xây dựng các căn cứ để đưa ra các giải pháp cho đề tài.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng: tập trung nghiên cứu về công tác tổ chức bán hàng của công ty. Tập trung nghiên cứu về các hoạt động được xem là hiệu quả nhất trong việc tăng doanh thu, mở rộng thị trường và nâng cao uy tín của công ty trên thị trường trong giai đoạn 2011-2013.

Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đi sâu nghiên cứu về hoạt động bán hàng của công ty trên thị trường Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009 và phân tích để tìm ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng trên thị trường này. Đề tài chủ yếu sử dụng các số liệu được thu thập từ năm 2007-2010, phương hướng và các giải pháp thực hiện trong giai đoạn 2011-2013.

Bố cục của đề tài:

Chuyên đề gồm 3 phần:

Chương 1   : Cơ sở lý luận về công tác bán hàng

Chương 2  : Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác bán hàng của công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng

Chương 3  : Một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.

XEM LUẬN VĂN 98

► (LV97) Hoàn thiện công tác bán hàng tại chi nhánh Vissan Đà Nẵng.


CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG

1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC BÁN HÀNG:

1.1.1. Khái niệm công tác bán hàng:

Trong nền kinh tế thị trường, với doanh nghiệp thương mại phải tiến hành rất nhiều hoạt động khác nhau như tạo nguồn hàng, mua hàng, nghiên cứu thị trường, quản lý dự trữ….trong đó bán hàng là khâu quan trọng và mấu chốt nhất.

 Bán hàng là sự thực hiện giá trị và chuyển giao quyền sở hữu hàng hoá, kết thúc quá trình này người mua nhận được hàng, người bán nhận được tiền (hoặc ít ra cũng có cơ sở  đòi được tiền). Qua đó ta thấy tiến trình bán hàng liên quan đến việc xuất giao hàng, vận chuyển và thanh toán tiền hàng

– Hoạt động xuất giao hàng liên quan đến những công tác như thực hiện việc ký kết hợp đồng bán hàng, cải tiêïn các thao taúc kiểm nhận, phân loại, chọn lọc

– Vận chuyển là bước trung gian trong tiến trình bán hàng, là cầu nối giữa việc xuất giao hàng và nhận tiền hàng

– Thanh toán tiền hàng là mục đích cuối cùng của doanh nghiệp trong công tác bán hàng

1.1.2. Chức năng nhiệm vụ của công tác bán hàng:

1.1.2.1 Chức năng:

      Hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại được xem xét như một quá trình kinh tế bao gồm các công việc có liên hệ mật thiết với nhau được tiến hành ở các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp

–     Bán hàng giúp doanh nghiệp thực hiện giá trị  chuyển hàng hoá thành tiền

–     Thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp là lợi nhuận

1.1.2.2. Nhiệm vụ:

      Nhiệm vụ chính của công tác bán hàng là làm sao bán được nhiều hàng hoá, đồng thời phải thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi phải có sự phối hợp của nhiều phòng ban khác nhau với các hoạt động liên quan và kế tiếp nhau

Hoạt động bán hàng thực hiện chiến lược và kế hoạch kinh doanh đã vạch ra và kết quả hoạt động bán hàng phản ánh hoạt động kinh doanh. Qua đó thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng:

–         Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trực tiếp chức năng lưu thông hàng hoá  phục vụ cho sản xuất và đời sống nhân dân, là khâu quan trọng nối liền sản xuất và tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể, góp phần ổn định giá cả thị trường .

–         Bán hàng là nghiệp vụ cơ bản thực hiện mục đích kinh doanh là lợi nhuận, vì vậy nó quyết định và chi phối các hoạt động khác của doanh nghiệp

–         Hoạt động bán  hàng được thực hiện theo đúng kế hoạch và chiến lược kinh doanh đã vạch ra giúp cho hàng hoá của doanh nghiệp được khách hàng chấp nhận, uy tín của doanh nghiệp sẽ được giữ vững và củng cố trên thương trường. Bán  hàng là khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng. Do vậy, đó cũng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp đối với các đối thủ cạnh tranh.

–         Kết quả của hoạt động bán  hàng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, phản ánh sự đúng đắn  mục tiêu của chiến lược kinh doanh, phản ánh sự nỗ lực cố gắng của doanh nghiệp trên thị trường, đồng thời thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành, tỏ rõ thế và lực của doanh nghiệp trên thương trường.

XEM LUẬN VĂN 97